Comprendre l’appel.
Identifier les motifs récurrents et les informations nécessaires avant de définir un scénario vocal.
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Assistants vocaux
Un appel ne devrait pas
perdre le fil de la demande.
Quand la voix est le bon canal, nous construisons un parcours d’appel clair : comprendre la demande, recueillir les informations utiles et organiser la suite avec votre équipe.
Assistants vocauxConseil · Réalisation · Adoption
Ce qu’on travaille ensemble.
Répondre dans le bon cadre.
Choisir les questions qui peuvent être traitées depuis vos informations et celles qui demandent une personne.
Préparer la suite.
Organiser l’orientation, le compte rendu et les connexions nécessaires avec votre téléphonie et vos outils.
La voix se travaille avec vos vrais appels.
Le vocabulaire, les conditions d’écoute, les horaires, le parcours et les règles de reprise sont testés avant mise en service. Un assistant vocal est un projet spécifique, avec ses contraintes de téléphonie et de consommation.
- Analyse des motifs et du parcours d’appel
- Scénarios vocaux et connexions définis ensemble
- Tests, reprise humaine et modalités d’exploitation
Les bonnes questions, avant de commencer.
Le forfait assistant web comprend-il la voix ?
Non. La téléphonie, les échanges vocaux et leurs consommations nécessitent un périmètre et un devis distincts.
Peut-on conserver notre standard ?
Nous étudions d’abord votre téléphonie existante et les possibilités de connexion. Le parcours retenu dépend de cette compatibilité.
Votre métier d’abord. La suite, ensemble.
Un problème concret, une idée ou une question suffit pour commencer. Parlons de ce qui pourrait faire avancer votre équipe.