Le besoin
Relay Smart, entreprise de réexpédition de colis basée à Baie-Mahault (Guadeloupe), était limitée par son site Wix : pas de gestion multi-rôles, pas de suivi colis en temps réel, pas de back-office entrepôt, et aucun canal de communication automatisé pour les clients francophones, anglophones et créolophones.
L’entreprise avait besoin d’une plateforme complète pour gérer l’ensemble de son activité.
La solution
Migration totale de Wix vers une plateforme sur mesure couvrant toute la chaîne :
- Espace client 5 rôles — particulier, professionnel, revendeur, commercial, admin. Chaque profil a son dashboard et ses fonctionnalités
- Back-office entrepôt — réception, scan, stockage, expédition avec suivi temps réel
- Checkout intégré Stripe et PayPlug — paiement en ligne sécurisé
- Chatbot IA trilingue (français, anglais, créole) — support client automatisé 24/7
- App mobile React Native/Expo — iOS et Android, notification push, suivi colis
- Marketing Brevo — campagnes email segmentées par profil client
- Multi-tenant, multi-langues — architecture prête pour le déploiement dans d’autres territoires
- Réseau commercial — gestion des apporteurs d’affaires avec commissionnement
Résultats
- Plateforme complète remplaçant 5 outils différents (Wix, Excel, WhatsApp manuel, email, papier)
- Support client 24/7 trilingue sans embauche supplémentaire
- Suivi colis en temps réel pour les clients (app mobile)
- Architecture multi-tenant prête pour l’expansion Caraïbe
Stack
- React Native / Expo (app mobile iOS + Android)
- Stripe + PayPlug (paiement)
- Brevo (marketing automation)
- Botpress (chatbot trilingue)
- n8n (orchestration back-office)