Le besoin
Jeli & Co, e-commerce basé à Saint-François en Guadeloupe, recevait la majorité de ses commandes via WhatsApp. Chaque commande était traitée manuellement : lecture du message, saisie dans Zoho Books, envoi de la facture, suivi du paiement. L’équipe perdait plus de 2 heures par jour sur ce processus.
La solution
Un workflow d’automatisation de bout en bout qui transforme chaque message WhatsApp en commande facturée :
- Réception WhatsApp : le message client est intercepté et parsé automatiquement (produits, quantités, coordonnées)
- Création automatique de la commande et du contact dans Zoho Books
- Génération et envoi de la facture au client par WhatsApp et email
- Suivi des paiements avec relances automatiques
Résultats
- 2 heures de traitement manuel économisées par jour
- Zéro erreur de saisie sur les commandes
- Factures envoyées en moins de 30 secondes après la commande
- Le gérant se concentre sur la relation client au lieu de la saisie
Stack
- WhatsApp Business API
- Zoho Books (facturation)
- n8n (orchestration)
- Webhook personnalisé (parsing NLP)