Le besoin
La Fédération Française de Football reçoit chaque saison un volume important de questions de règlement émanant des clubs, dirigeants et arbitres. Les services juridiques sont sous tension pour traiter ces demandes dans des délais courts.
La solution
Aude est un chatbot conversationnel alimenté par IA, spécialisé dans le règlement de la FFF. Il :
- Répond aux questions en citant les articles du règlement
- Comprend le langage naturel des dirigeants (questions formulées en français courant)
- Renvoie vers le service juridique pour les cas complexes
- Permet d’enrichir la base de connaissances à partir des questions récurrentes, après validation
Les usages du projet
- Des réponses accompagnées des articles du règlement, pour permettre leur vérification
- Réduction du volume de tickets juridiques de premier niveau
- Réponse instantanée 24/7 pour les clubs
- Cohérence des réponses sur l’ensemble du territoire, du district de l’Aude aux différentes ligues de football
Stack
- Botpress (orchestration conversationnelle)
- Modèle GPT-4 piloté en Python via Langchain
- Architecture RAG (Retrieval-Augmented Generation) adossée à la base vectorielle Qdrant pour interroger le corpus réglementaire FFF
- NLP (traitement du langage naturel) pour comprendre les questions formulées en français courant
- Intégration au site fédéral